Códigos de erro do aquecedor Rinnai: o que significam e o que fazer
A tabela de autodiagnóstico do manual oficial da Rinnai, o que você pode conferir sozinho e quando chamar a assistência.
Quando um aquecedor Rinnai digital percebe uma anomalia, ele desliga e mostra um número piscando no display. Pelo manual oficial da Rinnai, o 11 e o 12 têm a ver com falta de gás, o 14 e o 16 com superaquecimento, o 10 e o 61 com a ventoinha e o 72 com o sensor de chama. O manual orienta fechar e abrir de novo a água quente, ou desligar e ligar pelo controle. Se o código voltar, o aparelho precisa de assistência.
- A tabela de códigos vem do manual oficial da Rinnai; outros modelos podem ter códigos diferentes.
- O erro 11 é falta de gás ao ligar: confira se o registro de gás do aquecedor está aberto.
- O erro 12 é desligamento por falta de gás durante o uso.
- O erro 14 e o erro 16 são proteções contra superaquecimento e pedem revisão.
- Com cheiro de gás, não tente religar o aquecedor: siga as orientações de segurança abaixo.
Neste guia
O que quer dizer cada código do Rinnai
A tabela abaixo é a de autodiagnóstico do manual oficial da Rinnai (modelos E17 e E21). A mesma tabela aparece no manual do REU-2802 FEC. Na terceira coluna está o que a equipe da Gás Fixe confere no atendimento, pela experiência dela. Outros modelos podem ter códigos diferentes, que vêm no manual do aparelho. Se o código do seu não estiver na tabela, mande uma foto do painel pelo WhatsApp.
| Código | O que diz o manual da Rinnai | O que a equipe confere |
|---|---|---|
| 02 | Desligamento pelo timer (60 minutos) | O aparelho desligou depois de 60 minutos ligado direto. Feche e abra de novo a água quente |
| 10 | Problema na ventoinha ou obstrução no fluxo | Ventoinha e chaminé, que pode estar amassada, solta ou com a saída bloqueada |
| 11 | Ao ligar não acende: falta de gás após 3 tentativas | Registro de gás do aparelho, gás do imóvel (o fogão acende?) e ignição |
| 12 | Em uso desliga por falta de gás | Fornecimento de gás, registro meio fechado e sensor de chama |
| 14 | Fusível rompido ou termostato | Proteção contra superaquecimento do aparelho. Pede revisão, sem religar várias vezes |
| 16 | Alta temperatura de água (acima de 97 °C) | Vazão de água muito baixa, filtro de entrada sujo e termistor |
| 32 | Termistor com problema | Sensor de temperatura da água e o cabo dele |
| 52 | Conector solto da válvula moduladora de chama (POV) | Conexão da válvula que regula a chama, dentro do aparelho |
| 61 | Conector solto da ventoinha | Conexão elétrica e funcionamento da ventoinha |
| 72 | Sensor de chama com problema | Sensor de chama, que pode estar sujo, oxidado ou com defeito |
Antes de desligar o aparelho, anote o número que está piscando. Ele ajuda a equipe a entender o defeito antes da visita.
Apareceu um código. E agora?
O manual da Rinnai orienta três passos, nesta ordem:
- Feche a torneira de água quente e abra de novo, ou desligue e ligue o aparelho pela tecla do controle.
- Se o código voltar, chame a assistência técnica.
- Se o problema não se resolver, feche o registro de gás e o de água e tire o plugue da tomada até o atendimento.
Desligar e ligar várias vezes seguidas não resolve a causa. Se o código volta, o aparelho está avisando que precisa de revisão.
Erro 11 e erro 12: o aparelho não acende ou apaga no uso
Os dois códigos têm a ver com o gás que chega ao queimador, segundo o manual.
Erro 11: não acende ao ligar
O manual descreve como falta de gás depois de 3 tentativas de acender.
O que conferir: se o registro de gás do aquecedor está aberto e se o fogão do imóvel acende normalmente. Se o fogão acende e o aquecedor não, a falha está no aparelho, e a equipe confere a ignição e as válvulas.
Erro 12: desliga durante o uso
O manual descreve como desligamento em uso por falta de gás.
O que a equipe confere: o fornecimento de gás, registro meio fechado e o sensor de chama. Pela experiência da equipe, sensor de chama sujo ou oxidado é uma causa frequente quando o gás do imóvel está normal.
Erro 14 e erro 16: proteções contra superaquecimento
São proteções do aparelho. Quando uma delas atua, o aquecedor desliga.
- Erro 14: o manual descreve como fusível rompido ou termostato. É um sinal de superaquecimento do aparelho e pede revisão. A falta de limpeza do trocador de calor é uma das causas que a equipe encontra.
- Erro 16: o manual descreve como alta temperatura da água, acima de 97 °C. Pela experiência da equipe, costuma ter relação com pouca água passando pelo aparelho, filtro de entrada sujo ou sensor de temperatura com defeito.
Erro 10 e erro 61: ventoinha e saída dos gases
Os aquecedores digitais têm uma ventoinha que empurra os gases da queima para fora pela chaminé.
- Erro 10: o manual descreve como problema na ventoinha ou obstrução no fluxo. A equipe confere a ventoinha e a chaminé, que pode estar amassada, solta ou com a saída bloqueada.
- Erro 61: o manual descreve como conector solto da ventoinha. A equipe confere a ligação elétrica e o funcionamento da ventoinha.
Entenda por que a chaminé precisa estar em ordem no guia sobre chaminé do aquecedor e monóxido de carbono.
Mande foto do display pelo WhatsApp. A equipe entende o defeito e combina a visita. O valor é passado depois do diagnóstico no local.
Perguntas frequentes
Como faço para tirar o código de erro do aquecedor Rinnai?
O manual da Rinnai orienta fechar a torneira de água quente e abrir de novo, ou desligar e ligar o aparelho pela tecla do controle. Se o código voltar, chame a assistência. Se o problema não se resolver, feche o registro de gás e o de água e tire o plugue da tomada.
O que significa o erro 11 no aquecedor Rinnai?
Pelo manual da Rinnai, o erro 11 significa que o aparelho não acendeu ao ligar, por falta de gás, depois de 3 tentativas. Confira se o registro de gás do aquecedor está aberto e se o fogão acende. Se o gás está normal, a falha está no aparelho.
O que significa o erro 12 no aquecedor Rinnai?
Pelo manual da Rinnai, o erro 12 significa que o aparelho desligou durante o uso por falta de gás. Se o gás do imóvel está normal, a equipe confere o registro e o sensor de chama, que pode estar sujo ou oxidado.
Por que o aquecedor Rinnai mostra erro 02?
Pelo manual da Rinnai, o erro 02 é o desligamento pelo timer, depois de 60 minutos de uso contínuo. Não é defeito: feche e abra de novo a água quente.
Posso continuar usando o aquecedor com código de erro?
Se o código some depois de desligar e ligar, o aparelho volta a funcionar. Se o código volta, o manual orienta chamar a assistência e, se o problema continuar, fechar o gás e a água e tirar o plugue da tomada até o atendimento.
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Fontes e referências
- Rinnai, manual de instruções dos aquecedores E17 e E21, item 18, autodiagnóstico (lido em 15/10/2026).
- Rinnai, manual de instruções do REU-2802 FEC, item 18, autodiagnóstico.
- Orientações de segurança com cheiro de gás: orientação da Naturgy, do Corpo de Bombeiros do Rio de Janeiro, do Corpo de Bombeiros da Bahia e da Defesa Civil de São Paulo.
- Experiência de atendimento da equipe da Gás Fixe em aquecedores Rinnai no Rio de Janeiro e em Niterói (coluna "O que a equipe confere").
